Često postavljana pitanja
Kako paket Europe eSIM radi pre, tokom i posle putovanja kroz više zemalja — uključujući mesta koja ne pokriva.
Šta je eSIM i zašto odgovara putovanju kroz više zemalja?
Digitalna SIM ugrađena u telefon. Umesto da u svakoj zemlji gurate plastični čip u ležište, paket instalirate jednom skeniranjem QR koda, a vaša uobičajena SIM ostaje tačno tamo gde jeste. Svaka sledeća granica posle toga je briga telefona, ne vaša.
Da li će moj telefon primiti Europe eSIM?
Obično može svaki telefon od otprilike 2018. naovamo — iPhone XS i noviji, Galaxy S20 i noviji, Pixel 3 i noviji, i većina novijih Android telefona — pod uslovom da je otključan za sve operatere. Naša uputstva pokazuju kako da proverite oboje u par dodira; uradite to pre pakovanja, a ne na ukrcavanju.
Da ga instaliram kod kuće ili posle dolaska?
Preko Wi-Fija kod kuće, dan ili dva pre polaska. U tom trenutku ništa ne počinje da teče: paket kreće kada se eSIM prvi put poveže na mrežu u pokrivenoj zemlji, pa rana instalacija ne košta ništa i poštedi vas toga da to radite na aerodromskom Wi-Fiju.
Da li zadržavam svoj broj za celo putovanje?
Zadržavate. Paket nosi samo podatke, pa vaša fizička SIM ostaje unutra, a vaš broj, SMS kodovi banke i aplikacije za poruke rade tačno kao i ranije u svakoj zemlji na ruti. Jedino podešavanje koje se menja: mobilni podaci idu na eSIM.
Kakvu brzinu da očekujem?
Radi na lokalnim partnerskim mrežama: 4G/LTE u gradovima i duž glavnih pravaca, i 5G tamo gde ga mreža nudi. Dovoljno za mape, video pozive i laptop na hotspotu. U planinama ili na udaljenom delu signal se proređuje isto kao i na lokalnoj SIM kartici.
Da li fizička SIM kartica mora da izađe?
Ne. Ostavite je u telefonu za celo putovanje. eSIM se instalira uz nju, i jedino podešavanje vredno menjanja jeste usmeravanje mobilnih podataka na eSIM — vaša domaća SIM samo stoji bez rominga, dok eSIM radi vezu.
Šta ako podaci potroše se na pola putovanja?
Kupite dopunu u aplikaciji. Dodaje se direktno na već instaliran eSIM — bez drugog QR koda, bez ponovne instalacije, samo sama kupovina.
Može li jedan paket da nahrani sve moje uređaje preko hotspota?
Da, deljenje veze je uključeno. Jedan paket može da pokrije telefon saputnika, tablet u vozu i laptop u hotelu.
Treba li mi veza da bih ga instalirao?
Za samu instalaciju — da: profil eSIM-a mora da se preuzme, i baš zato je pravi trenutak kućni Wi-Fi pre polaska. Posle toga mu ne treba ništa: sam se registruje na lokalnu mrežu čim sletite, i ponovo u svakoj sledećoj zemlji.
Da li podržava obične telefonske pozive i poruke?
Ne — ovi paketi su samo za podatke. Obični pozivi i poruke ostaju na vašoj domaćoj SIM kartici, pa vaš broj i dalje radi isto svuda. Aplikacije za pozive (WhatsApp, FaceTime i slične) rade odlično preko samih podataka.
Kada počinje da teče važenje paketa?
Svaki paket pre kupovine pokazuje sopstveno važenje. Vreme kreće kada se eSIM prvi put poveže u pokrivenoj zemlji, a ne na dan plaćanja — pa vas rana kupovina i instalacija ne koštaju ništa.
Koje zemlje pokriva?
Desetine evropskih destinacija u jednom paketu — zemlje EU i van nje, sa punom listom ispisanom na početnoj strani, na strani sa cenama i na stranici za naplatu pre plaćanja. Nekoliko mesta u Evropi ostaje izvan njega — Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Albanija, Kosovo, Moldavija i mikrodržave među njima — i ovaj sajt ih imenuje direktno, umesto da vas pusti da to saznate po dolasku.
Kako ide plaćanje i šta se dešava ako instalacija ne uspe?
Na sajtu plaćanje ide preko Stripeove sopstvene stranice za plaćanje, pa broj vaše kartice stiže do Stripea, nikad do nas; u aplikaciji ide preko App Storea ili Google Playa i stiže do Applea ili Googlea. Ako kompatibilan, otključan telefon i dalje ne instalira ili ne aktivira eSIM, pišite podršci unutar aplikacije — sredićemo to, uz povraćaj novca ako je to pravičan ishod.
Da li je jedan paket Europe bolji od zasebnog eSIM-a po zemlji?
Za putovanje koje dodiruje dve ili više zemalja, obično jeste: jedna instalacija, jedan balans, i bez žongliranja profilima na peronu između vozova. Kupljeno po jednoj zemlji odjednom, isto putovanje znači nekoliko kupovina i nekoliko preostalih ostataka podataka. Poštena druga strana: ako celo putovanje ostaje u jednoj zemlji, sopstveni paket te zemlje je često bolja kupovina — mi prodajemo i njih.