Časté otázky
Ako balík Europe eSIM funguje pred cestou cez viac krajín, počas nej aj po nej — vrátane miest, ktoré nepokrýva.
Čo je eSIM a prečo sa hodí na cestu cez viac krajín?
Digitálna SIM zabudovaná v telefóne. Namiesto toho, aby ste v každej krajine zasúvali plastový čip do šuflíka, nainštalujete balík raz naskenovaním QR kódu a vaša obvyklá SIM zostane presne tam, kde je. Každá ďalšia hranica je potom problém telefónu, nie váš.
Zvládne môj telefón Europe eSIM?
Väčšinou áno, ak je telefón zhruba z roku 2018 alebo novší — iPhone XS a novšie, Galaxy S20 a novšie, Pixel 3 a novšie a väčšina súčasných Androidov — pokiaľ nie je viazaný na operátora. Naše návody na inštaláciu ukazujú, ako oboje overiť na pár klepnutí; urobte to pred balením, nie pri nástupe na palubu.
Mám si ju nainštalovať doma, alebo až po prílete?
Cez Wi-Fi doma, deň alebo dva pred odchodom. Vtedy sa ešte nič nezačína počítať: balík začína, až keď sa eSIM prvýkrát pripojí k sieti v pokrytej krajine, takže skorá inštalácia vás nič nestojí a ušetrí vám robiť to na letiskovom Wi-Fi.
Zostane mi moje číslo počas celej cesty?
Áno. Balík nesie len dáta, takže vaša fyzická SIM zostáva v telefóne a vaše číslo, SMS kódy z banky aj komunikačné aplikácie fungujú presne ako predtým, v každej krajine na trase. Jediné nastavenie na zmenu: mobilné dáta majú ísť cez eSIM.
Aké rýchlosti mám čakať?
Beží na sieťach miestnych partnerov: 4G/LTE v mestách a pozdĺž hlavných trás a 5G tam, kde ju sieť ponúka. Dosť na mapy, videohovory aj notebook pripojený na hotspot. V horách alebo na odľahlom úseku signál redne rovnako ako na miestnej SIM.
Musí fyzická SIM von z telefónu?
Nemusí. Nechajte ju v telefóne počas celej cesty. eSIM sa nainštaluje vedľa nej a jediné nastavenie, ktoré stojí za zmenu, je nasmerovať mobilné dáta na eSIM — vaša domáca SIM tam jednoducho sedí bez roamingu, kým sa eSIM stará o pripojenie.
Čo ak dôjdu dáta v polovici cesty?
Kúpte si dobitie v aplikácii. Pristane rovno na už nainštalovanej eSIM — bez druhého QR kódu, bez reinštalácie, stačí len ten nákup.
Uživí jeden balík všetky moje zariadenia cez hotspot?
Áno, tethering je súčasťou. Jeden balík pokryje telefón spolucestujúceho, tablet vo vlaku aj notebook v hoteli.
Potrebujem na inštaláciu pripojenie?
Na samotnú inštaláciu áno — profil eSIM sa musí stiahnuť, a práve preto je tá správna chvíľa domáca Wi-Fi pred odchodom. Od tej chvíle nepotrebuje nič: po prílete sa sama zaregistruje v miestnej sieti, a rovnako aj v každej ďalšej krajine.
Zvládne bežné telefonické hovory a SMS?
Nie — tieto balíky sú len dátové. Bežné hovory a SMS zostávajú na vašej domácej SIM, takže vaše číslo funguje rovnako všade. Volacie aplikácie (WhatsApp, FaceTime a podobné) idú bez problémov na samotných dátach.
Kedy sa rozbehnú hodiny platnosti balíka?
Každý balík ukazuje svoju platnosť pred kúpou. Hodiny sa rozbehnú, až keď sa eSIM prvýkrát pripojí v pokrytej krajine, nie v deň, keď zaplatíte — takže skorší nákup a inštalácia vás nič nestoja.
Ktoré krajiny pokrýva?
Desiatky európskych destinácií v jednom balíku — členské aj nečlenské krajiny EÚ, s úplným zoznamom na domovskej stránke, na stránke s cenami a v pokladni pred zaplatením. Pár miest v Európe zostáva mimo — Bosna a Hercegovina, Čierna Hora, Albánsko, Kosovo, Moldavsko a mikroštáty medzi nimi — a táto stránka ich menuje, namiesto toho, aby vás nechala zistiť to na mieste.
Ako funguje platba a čo sa stane, ak inštalácia zlyhá?
Na webe platba ide cez vlastnú platobnú stránku Stripe, takže číslo vašej karty ide k Stripe, nikdy k nám; v aplikácii ide cez App Store alebo Google Play a ide k Apple alebo Google. Ak kompatibilný odomknutý telefón napriek tomu eSIM nenainštaluje alebo neaktivuje, napíšte podpore v aplikácii — dáme to do poriadku, vrátane vrátenia peňazí, ak je to spravodlivé riešenie.
Je jeden balík Europe lepší než samostatná eSIM na každú krajinu?
Pre cestu cez dve alebo viac krajín obvykle áno: jedna inštalácia, jeden zostatok a žiadne žonglovanie s profilmi na nástupišti medzi vlakmi. Kupované krajinu po krajine, tá istá cesta znamená viac nákupov a viac zvyšných útržkov dát. Poctivá druhá strana mince: ak celá cesta zostane v jednej krajine, vlastný balík tej krajiny často vyjde lacnejšie — predávame aj tie.