Veelgestelde vragen
Hoe de Europe eSIM-bundel werkt voor, tijdens en na een reis door meerdere landen — inclusief de plekken die hij niet dekt.
Wat is een eSIM, en waarom past hij bij een reis door meerdere landen?
Een digitale simkaart die in de telefoon zit ingebouwd. In plaats van in elk land een plastic chip in een lade te duwen, installeert u de bundel één keer door een QR-code te scannen, en uw gewone simkaart blijft precies waar hij zit. Elke grens daarna is het probleem van de telefoon, niet het uwe.
Werkt een Europe eSIM op mijn telefoon?
Vrijwel alles vanaf ongeveer 2018 kan dat — iPhone XS en nieuwer, Galaxy S20 en nieuwer, Pixel 3 en nieuwer, en de meeste actuele Android-telefoons — mits de telefoon simlockvrij is. Onze installatiehandleidingen laten zien hoe u beide in een paar tikken checkt; doe dat voor het inpakken, niet tijdens het instappen.
Installeer ik hem thuis of na aankomst?
Via wifi thuis, een dag of twee voor vertrek. Er begint dan nog niets te lopen: de bundel start zodra de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk in een gedekt land, dus vroeg installeren kost u niets en scheelt u gedoe op luchthavenwifi.
Behoud ik mijn eigen nummer voor de hele reis?
Ja. De bundel draagt alleen data, dus uw fysieke simkaart blijft erin en uw nummer, uw sms-bankcodes en uw berichtenapps werken precies zoals eerst, in elk land van de reis. De ene instelling die verandert: mobiele data gaat naar de eSIM.
Welke snelheden kan ik verwachten?
Hij loopt op lokale partnernetwerken: 4G/LTE in steden en langs de hoofdroutes, en 5G waar een netwerk dat biedt. Genoeg voor kaarten, videobellen en een laptop op de hotspot. In de bergen of op een afgelegen stuk wordt het signaal net zo dun als met een lokale simkaart.
Moet mijn fysieke simkaart eruit?
Nee. Laat hem de hele reis in de telefoon zitten. De eSIM installeert zich ernaast, en de enige instelling die telt, is mobiele data op de eSIM zetten — uw eigen simkaart ligt er gewoon zonder te roamen, terwijl de eSIM de verbinding regelt.
Wat als de data halverwege de reis op is?
Koop een opwaardering in de app. Die komt direct op de al geïnstalleerde eSIM — geen tweede QR-code, geen herinstallatie, alleen de aankoop zelf.
Kan één bundel al mijn apparaten via een hotspot voeden?
Ja, tethering zit erbij. Eén bundel kan de telefoon van een reisgenoot, een tablet in de trein en een laptop in het hotel bedienen.
Heb ik een verbinding nodig om hem te installeren?
Voor de installatie zelf wel — het eSIM-profiel moet worden gedownload, en dat is precies waarom het juiste moment de wifi thuis is, voor vertrek. Daarna heeft hij niets meer nodig: hij meldt zich bij aankomst vanzelf aan op een lokaal netwerk, en in elk volgend land weer.
Kan ik er gewoon mee bellen en sms'en?
Nee — deze bundels zijn alleen data. Gewoon bellen en sms'en blijft op uw eigen simkaart, zodat uw nummer overal hetzelfde blijft werken. Belapps (WhatsApp, FaceTime en dergelijke) lopen prima over de data zelf.
Wanneer begint de geldigheid van een bundel te lopen?
Elke bundel toont zijn eigen geldigheid voordat u koopt. De klok begint te lopen zodra de eSIM voor het eerst verbinding maakt in een gedekt land, niet op de dag dat u betaalt — vroeg kopen en installeren kost u dus niets.
Welke landen dekt hij?
Tientallen Europese bestemmingen in één bundel — EU-leden en niet-EU-landen door elkaar, met de volledige lijst op de homepage, op de prijzenpagina en bij het afrekenen voordat u betaalt. Een handvol plekken in Europa valt erbuiten — Bosnië en Herzegovina, Montenegro, Albanië, Kosovo, Moldavië en de microstaten daaronder — en deze site noemt ze, in plaats van u dat bij aankomst te laten ontdekken.
Hoe verloopt de betaling, en wat gebeurt er als de installatie mislukt?
Op de site loopt de betaling via de eigen betaalpagina van Stripe, dus uw kaartnummer gaat naar Stripe, nooit naar ons; in de app loopt de betaling via de App Store of Google Play en gaat naar Apple of Google. Lukt het installeren of activeren van de eSIM toch niet op een geschikte, simlockvrije telefoon, stuur dan een bericht naar de ondersteuning in de app — we lossen het op, met terugbetaling als dat de eerlijke uitkomst is.
Is één Europe-bundel beter dan een aparte eSIM per land?
Voor een reis door twee of meer landen meestal wel: één installatie, één saldo, en geen gejongleer met profielen tussen de treinen door. Land voor land gekocht betekent voor dezelfde reis meerdere aankopen en meerdere restjes data. De eerlijke keerzijde: blijft de hele reis binnen één land, dan is de eigen bundel van dat land vaak de betere koop — wij verkopen die ook.