Često postavljana pitanja
Kako Europe eSIM paket radi prije, tokom i poslije putovanja kroz više zemalja — uključujući mjesta koja ne pokriva.
Šta je eSIM i zašto odgovara putovanju kroz više zemalja?
Digitalna SIM kartica ugrađena u sam telefon. Umjesto da na svakoj granici gurate plastični čip u ležište, paket instalirate jednom, skeniranjem QR koda, a vaša uobičajena kartica ostaje tačno tu gdje jeste. Svaka sljedeća granica postaje problem telefona, a ne vaš.
Hoće li moj telefon primiti Europe eSIM?
Otprilike svaki telefon od 2018. naovamo obično može — iPhone XS i noviji, Galaxy S20 i noviji, Pixel 3 i noviji te većina novijih Android telefona — pod uslovom da je otključan za sve operatere. Naša uputstva za instalaciju vode vas kroz provjeru oboje u par dodira; uradite to prije pakovanja, a ne dok ukrcavate.
Da ga instaliram kod kuće ili nakon dolaska?
Preko Wi-Fija kod kuće, dan ili dva prije polaska. U tom trenutku ništa ne počinje teći: paket kreće kad se eSIM prvi put spoji na mrežu u pokrivenoj zemlji, pa vas rana instalacija ne košta ništa i poštedi vas petljanja na Wi-Fiju aerodroma.
Zadržavam li svoj broj cijelo putovanje?
Zadržavate. Paket nosi samo internet, pa vaša fizička kartica ostaje unutra, a vaš broj, SMS kodovi banke i aplikacije za poruke rade tačno kao i prije, u svakoj zemlji na ruti. Jedina postavka koja se mijenja: mobilni podaci idu na eSIM.
Kakvu brzinu da očekujem?
Radi na mrežama lokalnih partnera: 4G/LTE u gradovima i duž glavnih saobraćajnica, a 5G tamo gdje ga mreža nudi. Dovoljno za mape, video pozive i laptop na hotspotu. U planinama ili na udaljenom dijelu signal slabi isto kao i s lokalnom karticom.
Mora li fizička SIM kartica izaći?
Ne smeta. Ostavite je u telefonu za cijelo putovanje. eSIM se instalira uz nju, a jedina postavka koju vrijedi dodirnuti jeste usmjeriti mobilni internet na eSIM — vaša domaća kartica jednostavno stoji, bez rominga, dok eSIM obavlja vezu.
Šta ako internet ponestane na pola putovanja?
Kupite dopunu u aplikaciji. Dodaje se direktno na već instalirani eSIM — bez drugog QR koda, bez ponovne instalacije, samo sama kupovina.
Može li jedan paket preko hotspota napajati sve moje uređaje?
Da, dijeljenje interneta je uključeno. Jedan paket može pokriti telefon saputnika, tablet u vozu i laptop u hotelu.
Treba li mi veza da ga instaliram?
Za samu instalaciju — da, profil eSIM-a mora se preuzeti, i baš zato je pravi trenutak kućni Wi-Fi prije polaska. Poslije toga mu ništa ne treba: sam se registruje na lokalnu mrežu kad stignete, i opet u svakoj sljedećoj zemlji.
Da li radi obične telefonske pozive i SMS?
Ne — ovi paketi su samo za internet. Obični pozivi i SMS ostaju na vašoj domaćoj kartici, pa vaš broj svuda radi jednako kao i prije. Aplikacije za pozive (WhatsApp, FaceTime i slične) rade dobro preko samog interneta.
Kada počinje teći važenje paketa?
Svaki paket prije kupovine prikazuje svoje važenje. Vrijeme kreće kad se eSIM prvi put spoji u pokrivenoj zemlji, a ne na dan kad platite — pa vas rana kupovina i instalacija ne koštaju ništa.
Koje zemlje pokriva?
Desetine evropskih destinacija u jednom paketu — i članice EU i zemlje izvan EU, s potpunim spiskom ispisanim na početnoj stranici, na stranici s cijenama i na stranici za naplatu prije plaćanja. Nekoliko mjesta u Evropi ostaje izvan njega — Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Albanija, Kosovo, Moldavija i mikrodržave među njima — i ova stranica ih navodi umjesto da vas pusti da to saznate po dolasku.
Kako ide plaćanje i šta se dešava ako instalacija ne uspije?
Na sajtu plaćanje ide preko Stripeove vlastite stranice za plaćanje, pa broj vaše kartice stiže do Stripea, nikad do nas; u aplikaciji ide preko App Storea ili Google Playa i stiže do Applea ili Googlea. Ako se na kompatibilnom, otključanom telefonu eSIM ipak ne instalira ili ne aktivira, pišite podršci unutar aplikacije — riješit ćemo to, uz povrat novca ako je to fer ishod.
Je li jedan Europe paket bolji od zasebnog eSIM-a za svaku zemlju?
Za putovanje koje dotiče dvije ili više zemalja, obično jeste: jedna instalacija, jedno stanje i nikakvo žongliranje profilima na peronu između vozova. Kupljeno zemlju po zemlju, isto putovanje znači nekoliko kupovina i nekoliko ostataka interneta. Iskrena druga strana: ako cijelo putovanje ostaje unutar jedne zemlje, često je bolja kupovina paket te zemlje — mi prodajemo i njih.