Ofte stillede spørgsmål
Sådan virker Europe eSIM-abonnementet før, under og efter en flerlandsrejse — inklusive de steder, det ikke dækker.
Hvad er et eSIM, og hvorfor passer det til en rejse gennem flere lande?
Et digitalt SIM, der er bygget ind i telefonen. I stedet for at trykke et stykke plast ned i en skuffe i hvert land installerer du abonnementet én gang ved at scanne en QR-kode, og dit sædvanlige SIM bliver liggende præcis, hvor det er. Hver grænse derefter er telefonens problem, ikke dit.
Virker et Europe eSIM på min telefon?
Det meste fra omkring 2018 og frem kan som regel — iPhone XS og nyere, Galaxy S20 og nyere, Pixel 3 og nyere samt de fleste nye Android-telefoner — så længe den ikke er simlåst. Vores installationsvejledninger viser, hvordan du tjekker begge dele med et par tryk; gør det, før du pakker, ikke mens du går om bord.
Skal jeg installere det hjemme eller efter, jeg er ankommet?
Over wi-fi hjemme, en dag eller to før du rejser. Der begynder ikke noget at tælle på det tidspunkt: abonnementet starter, når eSIM'et første gang får forbindelse til et net i et dækket land, så en tidlig installation koster dig ingenting og sparer dig for at gøre det på lufthavnens wi-fi.
Beholder jeg mit eget nummer under hele rejsen?
Ja. Abonnementet bærer kun data, så dit fysiske SIM bliver siddende, og dit nummer, dine sms-koder fra banken og dine beskedapps virker præcis som før, i hvert land på rejseruten. Den ene indstilling, der ændres: mobildata går til eSIM'et.
Hvilke hastigheder kan jeg forvente?
Det kører på lokale partnernet: 4G/LTE i byer og langs hovedvejene, og 5G hvor et net tilbyder det. Nok til kort, videoopkald og en bærbar på hotspottet. I bjergene eller på en afsides strækning bliver signalet tyndt på samme måde, som det ville med et lokalt SIM.
Skal mit fysiske SIM ud?
Nej. Lad det blive liggende i telefonen hele rejsen. eSIM'et installeres ved siden af, og den eneste indstilling, det er værd at røre, er at pege mobildata mod eSIM'et — dit hjemlige SIM ligger bare der uden roaming, mens eSIM'et klarer forbindelsen.
Hvad hvis dataene slipper op halvvejs gennem rejsen?
Køb en optankning i appen. Den lægges direkte på det eSIM, der allerede er installeret — ingen ny QR-kode, ingen geninstallation, blot selve købet.
Kan ét abonnement forsyne alle mine enheder over et hotspot?
Ja, deling er med. Ét abonnement kan dække en rejsefælles telefon, en tablet på toget og en bærbar på hotellet.
Skal jeg have forbindelse for at installere det?
Til selve installationen, ja — eSIM-profilen skal hentes, og det er netop derfor, det rette tidspunkt er hjemme-wi-fi inden afgang. Derefter kræver det ingenting: det melder sig selv på et lokalt net, når du lander, og igen i hvert land derefter.
Klarer det almindelige telefonopkald og sms'er?
Nej — de her abonnementer er kun data. Almindelige opkald og sms'er bliver på dit hjemlige SIM, så dit nummer bliver ved med at virke ens overalt. Opkaldsapps (WhatsApp, FaceTime og lignende) kører fint over selve dataene.
Hvornår begynder et abonnements gyldighed at tælle?
Hvert abonnement viser sin egen gyldighed, før du køber. Uret starter, når eSIM'et første gang får forbindelse i et dækket land, ikke den dag du betaler — så at købe og installere tidligt koster dig ingenting.
Hvilke lande dækker det?
Snesevis af europæiske destinationer i ét abonnement — både EU-lande og lande uden for EU, med den fulde liste trykt på forsiden, på prissiden og i kassen, før du betaler. En håndfuld steder i Europa ligger uden for — Bosnien-Hercegovina, Montenegro, Albanien, Kosovo, Moldova og mikrostaterne blandt dem — og denne side nævner dem i stedet for at lade dig opdage det ved ankomsten.
Hvordan foregår betalingen, og hvad sker der, hvis installationen fejler?
På sitet sker betalingen via Stripes egen betalingsside, så dit kortnummer går til Stripe, aldrig til os; i appen sker den via App Store eller Google Play og går til Apple eller Google. Hvis en kompatibel, ulåst telefon stadig ikke vil installere eller aktivere eSIM'et, så skriv til supporten i appen — vi bringer det i orden, med refusion hvor det er det rimelige udfald.
Er ét Europe-abonnement bedre end et separat eSIM per land?
Til en rejse, der berører to eller flere lande, som regel: én installation, én saldo og ingen jonglering med profiler på en perron mellem tog. Købt ét land ad gangen betyder den samme rejse i stedet flere køb og flere efterladte dataklumper. Den ærlige bagside: bliver hele rejsen i ét enkelt land, er landets eget abonnement ofte det bedre køb — vi sælger dem også.