پرسش‌های متداول
بستهٔ Europe eSIM پیش از سفری چندکشوری، در میانهٔ آن و پس از آن چطور کار می‌کند — از جمله جاهایی که پوشش نمی‌دهد.
eSIM چیست، و چرا به سفری چندکشوری می‌خورد؟
یک سیم‌کارت دیجیتال که داخل خود گوشی ساخته شده است. به‌جای فرو کردن یک تراشهٔ پلاستیکی در سینی در هر کشور، بسته را یک‌بار با اسکن یک کد QR نصب می‌کنید و سیم‌کارت همیشگی‌تان دقیقاً سر جایش می‌ماند. هر مرز بعد از آن مشکل گوشی است، نه مشکل شما.
گوشی من Europe eSIM را قبول می‌کند؟
تقریباً هر گوشی از ۲۰۱۸ به بعد معمولاً می‌تواند — iPhone XS و بالاتر، Galaxy S20 و بالاتر، Pixel 3 و بالاتر و بیشتر گوشی‌های تازهٔ Android — به شرط آنکه قفل اپراتور نداشته باشد. راهنماهای نصب ما نشان می‌دهند هر دو را با چند ضربه کجا ببینید؛ این کار را پیش از بستن چمدان بکنید، نه هنگام سوار شدن به هواپیما.
در خانه نصبش کنم یا بعد از رسیدن؟
در خانه با Wi-Fi، یکی دو روز پیش از حرکت. در آن لحظه هیچ شمارشی شروع نمی‌شود: بسته وقتی آغاز می‌شود که eSIM نخستین بار در یک کشور تحت پوشش به شبکه وصل شود، پس نصب زودهنگام هزینه‌ای ندارد و شما را از انجامش روی Wi-Fi فرودگاه نجات می‌دهد.
آیا شماره‌ام را برای کل سفر نگه می‌دارم؟
بله. بسته فقط دیتا دارد، پس سیم‌کارت فیزیکی‌تان سر جایش می‌ماند و شماره، کدهای پیامکی بانک و پیام‌رسان‌هایتان دقیقاً مثل قبل کار می‌کنند، در هر کشور برنامهٔ سفر. تنها تنظیمی که عوض می‌شود: دیتای موبایل روی eSIM می‌رود.
چه سرعتی انتظار داشته باشم؟
روی شبکه‌های شریک محلی کار می‌کند: 4G/LTE در شهرها و مسیرهای اصلی، و 5G هر جا شبکه‌ای عرضه‌اش کند. برای نقشه، تماس تصویری و یک لپ‌تاپ روی هات‌اسپات کافی است. در کوهستان یا مسیری دورافتاده آنتن همان‌قدر کم می‌شود که با یک سیم‌کارت محلی.
سیم‌کارت فیزیکی‌ام باید بیرون بیاید؟
نه. تمام سفر همان‌جا که هست بماند. eSIM کنارش نصب می‌شود، و تنها تنظیم ارزشمند این است که دیتای موبایل را روی eSIM بگذارید — سیم‌کارت خانگی‌تان بی‌آنکه رومینگ کند همان‌جا می‌نشیند و کار را eSIM انجام می‌دهد.
اگر دیتا وسط سفر تمام شود چه؟
در اپلیکیشن شارژ بخرید. مستقیم روی همان eSIM که نصب کرده‌اید می‌نشیند، پس نه کد QR دومی هست، نه نصب دوباره، فقط خودِ خرید.
یک بسته می‌تواند همهٔ دستگاه‌هایم را با هات‌اسپات تغذیه کند؟
بله، اشتراک اینترنت شامل بسته است. یک بسته می‌تواند گوشی همراه سفر، یک تبلت در قطار و یک لپ‌تاپ در هتل را پوشش دهد.
برای نصبش به اینترنت نیاز دارم؟
برای خود نصب، بله — پروفایل eSIM باید دانلود شود و درست به همین دلیل لحظهٔ درست، Wi-Fi خانه پیش از حرکت است. از آن به بعد هیچ چیزی نمی‌خواهد: هنگام فرود خودش روی یک شبکهٔ محلی ثبت می‌شود، و دوباره در هر کشور بعدی.
با تماس‌های تلفنی معمولی و پیامک چه می‌کند؟
نه — این بسته‌ها فقط دیتا هستند. تماس و پیامک معمولی روی سیم‌کارت خانگی‌تان می‌ماند، پس شماره‌تان همه‌جا همان‌طور کار می‌کند. اپلیکیشن‌های تماس (مثل WhatsApp و FaceTime) روی همان دیتا خوب اجرا می‌شوند.
شمارش اعتبار بسته از کی شروع می‌شود؟
هر بسته اعتبار خودش را پیش از خرید نشان می‌دهد. شمارش وقتی شروع می‌شود که eSIM نخستین بار در یک کشور تحت پوشش وصل شود، نه روزی که پول می‌دهید — پس خرید و نصب زودهنگام هزینه‌ای ندارد.
چه کشورهایی را پوشش می‌دهد؟
ده‌ها مقصد اروپایی در یک بسته — چه اعضای اتحادیهٔ اروپا و چه خارج از آن، با فهرست کامل چاپ‌شده در صفحهٔ اصلی، صفحهٔ قیمت‌ها و هنگام تسویه‌حساب پیش از پرداخت. تعداد کمی از جاهای اروپا بیرون از آن‌اند — بوسنی و هرزگوین، مونته‌نگرو، آلبانی، کوزوو، مولداوی و دولت‌های کوچک میانشان — و این سایت نامشان را می‌برد به‌جای اینکه بگذارد هنگام رسیدن خودتان بفهمید.
پرداخت چطور انجام می‌شود، و اگر نصب شکست بخورد چه؟
در وب‌سایت پرداخت از راه صفحهٔ پرداخت خودِ Stripe انجام می‌شود، پس شمارهٔ کارتتان به Stripe می‌رسد، هرگز به ما؛ در اپلیکیشن از راه App Store یا Google Play انجام می‌شود و به جای آن به Apple یا Google می‌رسد. اگر گوشی سازگار و بدون قفلی هنوز eSIM را نصب یا فعال نمی‌کند، به پشتیبانی داخل اپلیکیشن پیام بدهید — درستش می‌کنیم، و اگر نتیجهٔ منصفانه بازگشت وجه باشد، پولتان را پس می‌دهیم.
یک بستهٔ Europe بهتر از یک eSIM جداگانه برای هر کشور است؟
برای سفری که دو کشور یا بیشتر را لمس می‌کند، معمولاً بله: یک نصب، یک موجودی، و بدون جابه‌جایی پروفایل روی سکوی قطار. خرید کشور به کشور یعنی چند خرید و چند تکهٔ باقی‌ماندهٔ دیتا برای همان سفر. روی دیگر سکه، صادقانه: اگر کل سفر داخل یک کشور بماند، بستهٔ همان کشور به‌تنهایی اغلب خرید بهتری است — ما آن را هم می‌فروشیم.