Obrišite svoj nalog
Na snazi od: 29. avgust 2026.
Svoj Europe eSIM nalog, i lične podatke koji su uz njega vezani, možete obrisati direktno iz aplikacije — bez razmene emailova, bez formulara i bez koraka odobrenja sa naše strane. Ova stranica objašnjava tačno šta to dugme radi, koliko brisanje traje, šta nam zakon nalaže da čuvamo i kako da zaustavite proces ako se predomislite.
1. Kako da obrišete svoj nalog u aplikaciji
Otvorite aplikaciju Europe eSIM, idite na Nalog i dodirnite Obriši nalog. Aplikacija traži da potvrdite, a potvrđivanje šalje zahtev za brisanje; videćete potvrdu na ekranu, tako da nema sumnje da li je zahtev prošao. Ništa drugo vam nije potrebno — ne morate da nam pišete email i ne pitamo vas za razlog.
2. Šta se dešava nakon što potvrdite
Vaš nalog i lični podaci koje čuvamo o vama — vaša email adresa, istorija narudžbina i eSIM-ova, i vaši razgovori sa podrškom — trajno se brišu u roku od 30 dana od zahteva. Trajno znači obrisano, a ne skriveno ili deaktivirano: kada se brisanje izvrši, ne možemo da obnovimo nalog, a bilo koji eSIM koji je i dalje na vašem uređaju više ne može da se podrži, dopuni ili refundira, pa iskoristite ili otkažite nekorišćeni paket pre nego što obrišete nalog. Jedini izuzetak su evidencije koje nam zakon nalaže da čuvamo, poput faktura i poreskih dokumenata; one se čuvaju tokom zakonom propisanog perioda, u međuvremenu se ne koriste ni za šta drugo i brišu se kada taj period istekne.
3. Ako se predomislite
30 dana je pravi period za razmišljanje, a ne formalnost. Ako se predomislite, otvorite aplikaciju pre nego što istekne 30 dana i otkažite zahtev za brisanje na istom ekranu Nalog — vaš nalog, narudžbine i eSIM-ovi nastavljaju normalno. Kada prođe 30 dana i brisanje se izvrši, to se ne može poništiti i morali biste ponovo da počnete sa novim nalogom.
4. Ako više nemate aplikaciju
Ako ste izgubili pristup aplikaciji ili uređaju na kom je bila, pošaljite email na support@europeesim.app sa email adrese na vašem nalogu i zatražite od nas da ga obrišemo. Tu adresu koristimo da potvrdimo da je zahtev zaista vaš, i možemo zatražiti referencu narudžbine ako podudaranje nije jasno. Od trenutka kada to potvrdimo, važi isto pravilo: nalog i njegovi lični podaci se trajno brišu u roku od 30 dana, osim evidencija koje smo po zakonu obavezni da čuvamo.