Часті запитання
Як тариф Europe eSIM працює до, під час і після подорожі кількома країнами — включно з місцями, які він не покриває.
Що таке eSIM і чому вона підходить для подорожі кількома країнами?
Цифрова симка, вбудована в телефон. Замість того щоб у кожній країні вставляти пластиковий чип у лоток, ви один раз встановлюєте тариф скануванням QR-коду, а звична симка лишається точно на місці. Кожен наступний кордон після цього — турбота телефона, а не ваша.
Чи встановиться Europe eSIM на мій телефон?
Зазвичай підійде будь-який телефон приблизно від 2018 року — iPhone XS і новіші, Galaxy S20 і новіші, Pixel 3 і новіші, а також більшість сучасних Android-телефонів, — за умови, що він без прив'язки до оператора. Наші інструкції показують, як перевірити і те, і те за пару дотиків; зробіть це до збирання валізи, а не під час посадки.
Встановлювати вдома чи вже після приїзду?
Удома через Wi-Fi, за день-два до виїзду. У цей момент ніщо не починає відлічуватися: тариф стартує, коли eSIM уперше під'єднається до мережі в покритій країні, тож раннє встановлення нічого не коштує й позбавляє мороки з аеропортним Wi-Fi.
Чи зберігається мій номер на всю подорож?
Так. Тариф передає лише інтернет, тому фізична симка лишається в телефоні, а ваш номер, банківські коди в SMS і месенджери працюють точно як раніше в кожній країні маршруту. Змінити треба одне налаштування: мобільний інтернет перемикається на eSIM.
Якої швидкості очікувати?
Працює на мережах місцевих партнерів: 4G/LTE у містах і вздовж основних маршрутів, і 5G там, де мережа його пропонує. Вистачає на карти, відеодзвінки й ноутбук через точку доступу. У горах або у віддаленій місцевості сигнал слабшає так само, як і на місцевій симці.
Чи треба виймати фізичну симкарту?
Ні. Залиште її в телефоні на всю подорож. eSIM встановлюється поруч із нею, і єдине налаштування, яке варто змінити, — перевести мобільний інтернет на eSIM: домашня симка просто лежить без роумінгу, поки всю роботу робить eSIM.
Що робити, якщо інтернет закінчиться посеред подорожі?
Купіть поповнення в застосунку. Воно додається прямо на вже встановлену eSIM — без другого QR-коду, без перевстановлення, лише сама покупка.
Чи може один тариф забезпечити інтернетом усі мої пристрої через точку доступу?
Так, роздача інтернету включена. Один тариф може забезпечити телефон супутника подорожі, планшет у потязі й ноутбук у готелі.
Чи потрібне з'єднання, щоб її встановити?
Для самого встановлення — так: профіль eSIM має завантажитися, і саме тому правильний момент — домашній Wi-Fi до виїзду. Далі їй нічого не потрібно: вона сама реєструється в місцевій мережі після прильоту, а потім і в кожній наступній країні.
Чи працюють через неї звичайні дзвінки та SMS?
Ні — ці тарифи лише з інтернетом. Звичайні дзвінки та SMS лишаються на домашній симці, тож ваш номер працює однаково всюди. Застосунки для дзвінків (WhatsApp, FaceTime тощо) чудово працюють через сам інтернет.
Коли починається відлік строку дії тарифу?
У кожного тарифу свій строк дії, показаний до покупки. Відлік починається, коли eSIM уперше під'єднається в покритій країні, а не в день оплати, — тож купити й встановити заздалегідь нічого не коштує.
Які країни він покриває?
Десятки європейських напрямків на одному тарифі — країни ЄС і поза ним, повний список надрукований на головній сторінці, на сторінці цін і при оформленні замовлення до оплати. Кілька місць у Європі лишаються поза ним — Боснія і Герцеговина, Чорногорія, Албанія, Косово, Молдова та мікродержави серед них, — і цей сайт називає їх прямо, а не залишає вас дізнаватися про це після прильоту.
Як відбувається оплата і що робити, якщо встановлення не вдається?
На сайті оплата проходить через власну сторінку оплати Stripe, тож номер вашої картки потрапляє до Stripe, а не до нас; у застосунку вона проходить через App Store або Google Play і потрапляє до Apple чи Google. Якщо сумісний, розблокований телефон усе одно не встановлює чи не активує eSIM, напишіть у підтримку всередині застосунку — ми розберемося і повернемо кошти, якщо це чесний результат.
Чи кращий один тариф Europe за окрему eSIM на кожну країну?
Для подорожі двома й більше країнами — зазвичай так: одне встановлення, один баланс, і не треба перемикатися між профілями на платформі потяга. Купуючи по одній країні за раз, на ту саму подорож ви отримаєте кілька покупок і кілька невикористаних залишків інтернету. Чесний зворотний бік: якщо вся подорож проходить в одній країні, власний тариф цієї країни часто виявляється вигіднішим — ми продаємо й такі.