Questions fréquentes
Comment fonctionne le forfait Europe eSIM avant, pendant et après un voyage à travers plusieurs pays — y compris les endroits qu'il ne couvre pas.
Qu'est-ce qu'une eSIM, et pourquoi convient-elle à un voyage à travers plusieurs pays ?
Une SIM numérique intégrée au téléphone. Au lieu de glisser une puce en plastique dans un tiroir dans chaque pays, vous installez le forfait une fois en scannant un QR code, et votre SIM habituelle reste exactement là où elle est. Chaque frontière ensuite devient le problème du téléphone, pas le vôtre.
Mon téléphone peut-il installer une Europe eSIM ?
Presque tout ce qui date d'environ 2018 ou après le peut généralement — iPhone XS et plus récents, Galaxy S20 et plus récents, Pixel 3 et plus récents, et la plupart des téléphones Android actuels — à condition d'être désimlocké. Nos guides d'installation montrent comment vérifier les deux en quelques touches ; faites-le avant de faire vos valises, pas à l'embarquement.
Faut-il l'installer chez soi ou après l'arrivée ?
En Wi-Fi chez vous, un ou deux jours avant de partir. Rien ne commence à courir à ce moment-là : le forfait démarre quand l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau dans un pays couvert, donc l'installer tôt ne vous coûte rien et vous évite de le faire sur le Wi-Fi de l'aéroport.
Est-ce que je garde mon propre numéro pour tout le voyage ?
Oui. Le forfait ne porte que les données, donc votre SIM physique reste en place, et votre numéro, vos codes bancaires par SMS et vos applications de messagerie fonctionnent exactement comme avant, dans chaque pays de l'itinéraire. Le seul réglage à changer : les données mobiles passent sur l'eSIM.
Quels débits dois-je attendre ?
Elle fonctionne sur des réseaux partenaires locaux : 4G/LTE dans les villes et le long des grands axes, et 5G là où un réseau la propose. De quoi faire tourner les cartes, les appels vidéo et un ordinateur portable en partage de connexion. En montagne ou sur un tronçon isolé, le signal s'amenuise comme il le ferait avec une SIM locale.
Ma SIM physique doit-elle sortir du téléphone ?
Non. Laissez-la dans le téléphone pour tout le voyage. L'eSIM s'installe à côté d'elle, et le seul réglage qui compte est de pointer les données mobiles vers l'eSIM — votre SIM habituelle reste simplement là, sans itinérance, pendant que l'eSIM gère la connexion.
Et si les données s'épuisent à mi-parcours du voyage ?
Achetez une recharge dans l'application. Elle s'ajoute directement à l'eSIM déjà installée — pas de deuxième QR code, pas de réinstallation, juste l'achat lui-même.
Un seul forfait peut-il alimenter tous mes appareils en partage de connexion ?
Oui, le partage de connexion est inclus. Un seul forfait peut couvrir le téléphone d'un compagnon de voyage, une tablette dans le train et un ordinateur portable à l'hôtel.
Faut-il une connexion pour l'installer ?
Pour l'installation elle-même, oui — le profil eSIM doit se télécharger, et c'est précisément pourquoi le bon moment est le Wi-Fi de la maison avant le départ. Ensuite, elle n'a besoin de rien : elle s'enregistre seule sur un réseau local à l'atterrissage, et de nouveau dans chaque pays suivant.
Gère-t-elle les appels et les SMS classiques ?
Non — ces forfaits sont data uniquement. Les appels et SMS classiques restent sur votre SIM habituelle, donc votre numéro continue de fonctionner de la même façon partout. Les applications d'appel (WhatsApp, FaceTime et autres) passent très bien par les données elles-mêmes.
Quand démarre le compte à rebours de validité d'un forfait ?
Chaque forfait affiche sa propre validité avant l'achat. Le compte à rebours démarre quand l'eSIM se connecte pour la première fois dans un pays couvert, pas le jour où vous payez — donc acheter et installer tôt ne vous coûte rien.
Quels pays sont couverts ?
Des dizaines de destinations européennes sur un seul forfait — membres de l'UE et pays hors UE confondus, avec la liste complète imprimée sur la page d'accueil, sur la page des tarifs et à la caisse avant l'achat. Une poignée d'endroits en Europe en sont exclus — la Bosnie-Herzégovine, le Monténégro, l'Albanie, le Kosovo, la Moldavie et les micro-États parmi eux — et ce site les nomme plutôt que de vous laisser le découvrir à l'arrivée.
Comment se passe le paiement, et que se passe-t-il si l'installation échoue ?
Sur le site, le paiement passe par la page de paiement hébergée par Stripe, donc votre numéro de carte va à Stripe, jamais à nous ; dans l'application, il passe par l'App Store ou Google Play et va à Apple ou à Google. Si un téléphone compatible et désimlocké refuse toujours d'installer ou d'activer l'eSIM, écrivez à l'assistance dans l'application — nous arrangerons cela, avec un remboursement si c'est la juste issue.
Un forfait Europe unique vaut-il mieux qu'une eSIM séparée par pays ?
Pour un voyage qui touche deux pays ou plus, généralement oui : une installation, un seul solde, et aucun jonglage de profils entre les trains. Acheté pays par pays, le même voyage signifie plusieurs achats et plusieurs restes de données inutilisés. Le revers honnête de la médaille : si tout le voyage reste dans un seul pays, le forfait propre à ce pays est souvent le meilleur choix — nous les vendons aussi.