Perguntas frequentes
Como funciona o plano Europe eSIM antes, durante e depois de uma viagem por vários países — incluindo os lugares que não cobre.
O que é um eSIM, e porque serve para uma viagem por vários países?
Um cartão SIM digital integrado no telefone. Em vez de enfiar um chip de plástico numa gaveta em cada país, instala o plano uma vez lendo um código QR, e o seu cartão habitual fica exatamente onde está. Cada fronteira a partir daí é um problema do telefone, não seu.
O meu telefone aceita um Europe eSIM?
A maioria dos telefones de cerca de 2018 em diante consegue — iPhone XS e mais recentes, Galaxy S20 e mais recentes, Pixel 3 e mais recentes, e a maioria dos telefones Android atuais — desde que esteja desbloqueado de operadora. Os nossos guias de instalação mostram como confirmar ambas as coisas em poucos toques; faça-o antes de fazer as malas, não no embarque.
Devo instalá-lo em casa ou depois de chegar?
Por Wi-Fi em casa, um ou dois dias antes de partir. Nada começa a contar nesse momento: o plano começa quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede num país coberto, por isso instalar cedo não lhe custa nada e poupa-lhe fazê-lo no Wi-Fi do aeroporto.
Mantenho o meu número durante toda a viagem?
Sim. O plano leva apenas dados, por isso o seu cartão físico fica no telefone e o seu número, os códigos do banco por SMS e as aplicações de mensagens funcionam exatamente como antes, em todos os países do percurso. A única definição a mudar: os dados móveis passam para o eSIM.
Que velocidades devo esperar?
Funciona em redes parceiras locais: 4G/LTE nas cidades e nas estradas principais, e 5G onde uma rede o oferecer. Chega para mapas, videochamadas e um portátil ligado ao hotspot. Nas montanhas ou numa zona remota, o sinal enfraquece tal como aconteceria com um cartão local.
O meu cartão físico tem de sair do telefone?
Não. Deixe-o no telefone durante toda a viagem. O eSIM instala-se ao lado dele, e a única definição que vale a pena tocar é apontar os dados móveis para o eSIM — o seu cartão de casa fica ali, sem roaming, enquanto o eSIM trata da ligação.
E se os dados acabarem a meio da viagem?
Compre um carregamento na aplicação. Junta-se diretamente ao eSIM já instalado — sem segundo código QR, sem reinstalar nada, apenas a compra em si.
Um plano consegue alimentar todos os meus aparelhos por hotspot?
Sim, a partilha de ligação está incluída. Um plano pode cobrir o telefone de um companheiro de viagem, um tablet no comboio e um portátil no hotel.
Preciso de ligação para o instalar?
Para a instalação em si, sim — o perfil do eSIM tem de ser transferido, e é exatamente por isso que o momento certo é o Wi-Fi de casa antes da partida. A partir daí não precisa de nada: regista-se sozinho numa rede local quando chega, e outra vez em cada país seguinte.
Trata de chamadas e SMS normais?
Não — estes planos são só de dados. As chamadas e os SMS normais ficam no seu cartão de casa, por isso o seu número continua a funcionar da mesma forma em todo o lado. As aplicações de chamadas (WhatsApp, FaceTime e semelhantes) funcionam bem sobre os próprios dados.
Quando começa a contar a validade de um plano?
Cada plano mostra a sua própria validade antes de comprar. A contagem começa quando o eSIM se liga pela primeira vez num país coberto, e não no dia em que paga — por isso comprar e instalar cedo não lhe custa nada.
Que países cobre?
Dezenas de destinos europeus num só plano — membros da UE e países fora da UE por igual, com a lista completa impressa na página inicial, na página de preços e na finalização da compra antes de pagar. Um punhado de lugares na Europa ficam de fora — a Bósnia e Herzegovina, o Montenegro, a Albânia, o Kosovo, a Moldávia e os microestados entre eles — e este site nomeia-os em vez de os deixar descobrir à chegada.
Como funciona o pagamento, e o que acontece se a instalação falhar?
No site, o pagamento passa pela própria página de pagamento da Stripe, por isso o número do seu cartão vai para a Stripe, nunca para nós; na aplicação passa pela App Store ou pelo Google Play e vai para a Apple ou para a Google. Se um telefone compatível e desbloqueado continuar sem instalar ou ativar o eSIM, escreva ao apoio dentro da aplicação — vamos resolver, com reembolso se esse for o desfecho justo.
Um plano Europe é melhor do que um eSIM separado por país?
Para uma viagem que toca em dois ou mais países, normalmente sim: uma instalação, um saldo, e nenhuma troca de perfis numa plataforma entre comboios. Comprado país a país, a mesma viagem significa várias compras e vários restos de dados por aí. O outro lado, com honestidade: se a viagem inteira fica dentro de um único país, o plano próprio desse país é muitas vezes a melhor compra — também os vendemos.