常见问题
Europe eSIM套餐在多国旅行之前、途中和之后是怎么用的——包括它不覆盖的地方。
什么是eSIM？为什么它适合多国旅行？
一张内置在手机里的数字SIM卡。不用在每个国家把塑料卡片塞进卡托，扫一次二维码就装好套餐，你原来的SIM卡完全留在原处。之后的每一道边境都是手机的事，不是你的事。
我的手机能装Europe eSIM吗？
大约2018年以后的机型大多可以——iPhone XS及更新机型、Galaxy S20及更新机型、Pixel 3及更新机型，以及大多数现款安卓手机——前提是手机没有运营商锁。我们的安装指南会教你点几下就能查清这两点；请在收拾行李前做，不要等登机时才查。
该在家安装，还是到达之后再装？
在家连Wi-Fi装，出发前一两天就行。那时候什么都不会开始计时：套餐要等eSIM第一次在覆盖国家的网络上连接才开始算，所以提前安装不吃亏，还省得在机场Wi-Fi上折腾。
整趟旅行我自己的号码都能保留吗？
还在你手上。套餐只含数据，你的实体SIM卡留在原处，号码、银行短信验证码和聊天应用在行程中的每个国家都和以前一样正常工作。唯一要改的设置：把移动数据指向eSIM。
网速能有多快？
它跑在当地合作运营商的网络上：城市和主要路线沿线是4G/LTE，有网络提供5G的地方就是5G。看地图、打视频通话、给笔记本开热点都够用。在山区或偏僻路段，信号会像用当地卡一样变弱。
实体 SIM 卡必须取出来吗？
不用取出来。整趟旅行都让它留在手机里。eSIM会装在它旁边，唯一值得动的设置是把移动数据指向eSIM——你本国的SIM卡就安安静静待着、不开漫游，联网的事交给eSIM。
旅行到一半流量用完了怎么办？
在应用里购买充值包。流量会直接加到你已经装好的那张eSIM上——不用第二个二维码，不用重装任何东西，只是一次购买而已。
一个套餐能通过热点满足我所有设备吗？
可以，热点共享包含在内。一个套餐可以同时照顾同行者的手机、火车上的平板和酒店里的笔记本电脑。
安装时需要联网吗？
安装那一步需要——eSIM配置文件必须下载下来，这正是为什么最合适的时机是出发前在家连着Wi-Fi。之后它什么都不需要：你一落地，它就会自己在当地网络上注册好，之后每个国家也是如此。
它能处理普通电话和短信吗？
不能——这些套餐只含数据。普通通话和短信仍走你本国的SIM卡，你的号码在任何地方都照常使用。通话类应用（WhatsApp、FaceTime之类）则直接走这份数据本身，运行正常。
套餐的有效期从什么时候开始算？
每个套餐在购买前都会显示自己的有效期。计时从eSIM第一次在覆盖国家里连上网开始，不是从付款那天开始——所以提前购买和安装不会让你吃亏。
它覆盖哪些国家？
一个套餐覆盖数十个欧洲目的地——不论是不是欧盟成员，完整清单在首页、价格页和付款前的结账页面上都逐一列出。欧洲有少数几个地方不在其中——波斯尼亚和黑塞哥维那、黑山、阿尔巴尼亚、科索沃、摩尔多瓦以及夹在其间的几个微型国家——本站会把它们点名列出，而不是让你到了才发现。
付款是怎么处理的？安装失败又怎么办？
在网站上，付款通过Stripe自己托管的结账页面完成，所以你的银行卡号会到Stripe那里，永远不会到我们手里；在应用里，付款通过App Store或Google Play完成，会到Apple或Google那里。如果一部兼容且无锁的手机仍然装不上或激活不了eSIM，请在应用里联系客服——我们会解决问题，该退款的情况就退款。
一个Europe套餐比每个国家单独买eSIM更好吗？
对于跨越两个或更多国家的旅行，通常是的：一次安装、一个余额，不用在站台上换车间隙折腾套餐。如果按国家一个一个买，同一趟旅行意味着好几次购买和好几份用剩的零散流量。老实说另一面也存在：如果整趟旅行只待在一个国家，那个国家自己的套餐往往更划算——我们也在卖。