Časté dotazy
Jak tarif Europe eSIM funguje před cestou přes více zemí, během ní i po ní — včetně míst, která nepokrývá.
Co je eSIM a proč se hodí na cestu přes více zemí?
Digitální SIM zabudovaná v telefonu. Místo abyste v každé zemi zasouvali plastový čip do šuplíku, nainstalujete tarif jednou naskenováním QR kódu a vaše obvyklá SIM zůstane přesně tam, kde je. Každá další hranice je pak problém telefonu, ne váš.
Zvládne můj telefon Europe eSIM?
Většinou ano, pokud je telefon zhruba z roku 2018 nebo novější — iPhone XS a novější, Galaxy S20 a novější, Pixel 3 a novější a většina současných Androidů — pokud není blokovaný na operátora. Naše návody k instalaci ukazují, jak obojí ověřit na pár klepnutí; udělejte to před balením, ne při nástupu na palubu.
Mám ji nainstalovat doma, nebo až po příletu?
Přes Wi-Fi doma, den nebo dva před odjezdem. Tou chvílí se nic nezačíná počítat: tarif začíná, až se eSIM poprvé připojí k síti v pokryté zemi, takže včasná instalace vás nic nestojí a ušetří vám dělat to na letištním Wi-Fi.
Zůstane mi moje číslo po celou cestu?
Ano. Tarif veze jen data, takže vaše fyzická SIM zůstává v telefonu a vaše číslo, SMS kódy z banky i komunikační aplikace fungují přesně jako dřív, v každé zemi na trase. Jediné nastavení ke změně: mobilní data mají jít přes eSIM.
Jaké rychlosti mám čekat?
Běží na sítích místních partnerů: 4G/LTE ve městech a podél hlavních tras a 5G tam, kde ji síť nabízí. Dost na mapy, videohovory i notebook připojený k hotspotu. V horách nebo na odlehlém úseku signál řídne stejně jako na místní SIM.
Musí fyzická SIM ven z telefonu?
Nemusí. Nechte ji v telefonu po celou cestu. eSIM se nainstaluje vedle ní a jediné nastavení, které stojí za změnu, je namířit mobilní data na eSIM — vaše domácí SIM tam prostě sedí bez roamingu, zatímco eSIM se stará o připojení.
Co když dojdou data v půlce cesty?
Kupte dobití v aplikaci. Přistane rovnou na už nainstalované eSIM — bez druhého QR kódu, bez přeinstalování, stačí jen ten nákup.
Uživí jeden tarif všechna moje zařízení přes hotspot?
Ano, tethering je součástí. Jeden tarif pokryje telefon spolucestujícího, tablet ve vlaku i notebook v hotelu.
Potřebuju k instalaci připojení?
K samotné instalaci ano — profil eSIM se musí stáhnout, a právě proto je ta správná chvíle domácí Wi-Fi před odjezdem. Od té chvíle nepotřebuje nic: po příletu se sama zaregistruje v místní síti, a stejně tak v každé další zemi.
Zvládne běžné telefonní hovory a SMS?
Ne — tyto tarify jsou jen datové. Běžné hovory a SMS zůstávají na vaší domácí SIM, takže vaše číslo funguje stejně všude. Volací aplikace (WhatsApp, FaceTime a podobné) jedou bez problémů na samotných datech.
Kdy se rozeběhnou hodiny platnosti tarifu?
Každý tarif ukazuje svou platnost před koupí. Hodiny se rozeběhnou, až se eSIM poprvé připojí v pokryté zemi, ne v den, kdy zaplatíte — takže dřívější nákup a instalace vás nic nestojí.
Které země pokrývá?
Desítky evropských destinací v jednom tarifu — členské i nečlenské země EU, s úplným seznamem na domovské stránce, na stránce s cenami a v pokladně před zaplacením. Pár míst v Evropě zůstává mimo — Bosna a Hercegovina, Černá Hora, Albánie, Kosovo, Moldavsko a mikrostáty mezi nimi — a tenhle web je jmenuje, místo aby vás nechal zjistit to na místě.
Jak funguje platba a co se stane, když instalace selže?
Na webu platba jde přes vlastní platební stránku služby Stripe, takže číslo vaší karty jde ke Stripe, nikdy k nám; v aplikaci jde přes App Store nebo Google Play a jde k Applu nebo Googlu. Pokud kompatibilní odemčený telefon přesto eSIM nenainstaluje nebo neaktivuje, napište podpoře v aplikaci — dáme to do pořádku, včetně vrácení peněz, pokud je to spravedlivé řešení.
Je jeden tarif Europe lepší než samostatná eSIM na každou zemi?
Pro cestu přes dvě nebo víc zemí obvykle ano: jedna instalace, jeden zůstatek a žádné žonglování s profily na nástupišti mezi vlaky. Kupováno zemi po zemi, stejná cesta znamená víc nákupů a víc zbylých útržků dat. Poctivá druhá strana mince: pokud celá cesta zůstane v jedné zemi, vlastní tarif té země často vyjde levněji — prodáváme i ty.