الأسئلة الشائعة

شريحة رقمية مدمجة في الهاتف. بدل دفع قطعة بلاستيكية في الدرج في كل دولة، تثبّت الباقة مرة واحدة بمسح رمز QR، وتبقى شريحتك المعتادة في مكانها تمامًا. كل حدود بعد ذلك تصبح مشكلة الهاتف، لا مشكلتك.

أي هاتف تقريبًا من 2018 فصاعدًا يستطيع عادة ذلك — iPhone XS وأحدث، Galaxy S20 وأحدث، Pixel 3 وأحدث، ومعظم هواتف Android الحالية — بشرط أن يكون غير مقفل على مشغّل. أدلة التثبيت لدينا تبيّن كيفية التحقق من الأمرين في نقرات قليلة؛ افعل ذلك قبل تحضير الحقيبة، لا أثناء الصعود إلى الطائرة.

عبر Wi-Fi في البيت، قبل السفر بيوم أو يومين. لا شيء يبدأ بالعدّ عند تلك اللحظة: تبدأ الباقة حين تتصل الشريحة أول مرة بشبكة في دولة مشمولة، فالتثبيت المبكر لا يكلّفك شيئًا ويوفّر عليك فعله على شبكة المطار.

نعم. الباقة تحمل البيانات فقط، فتبقى شريحتك الفعلية في مكانها ويظل رقمك ورموز البنك عبر SMS وتطبيقات المراسلة تعمل تمامًا كما كانت، في كل دولة على برنامج الرحلة. الإعداد الوحيد الذي يتغير: بيانات الجوال تذهب إلى شريحة eSIM.

تعمل على شبكات شركاء محليين: 4G/LTE في المدن وعلى الطرق الرئيسية، و5G حيث توفّرها الشبكة. تكفي للخرائط ومكالمات الفيديو وحاسوب محمول على نقطة الاتصال. وفي الجبال أو في منطقة نائية تضعف الإشارة كما تضعف على شريحة محلية.

لا يجب. اتركها في الهاتف طوال الرحلة. تُثبَّت شريحة eSIM بجانبها، والإعداد الوحيد الذي يستحق اللمس هو توجيه بيانات الجوال إلى eSIM — فتجلس شريحة بلدك هناك دون تجوال بينما تتولى eSIM الاتصال.

اشترِ شحنًا إضافيًا من التطبيق. يُضاف مباشرة إلى شريحة eSIM المثبّتة أصلًا — لا رمز QR ثانٍ، ولا إعادة تثبيت لأي شيء، فقط عملية الشراء نفسها.

نعم، المشاركة عبر نقطة الاتصال مشمولة. باقة واحدة تكفي هاتف رفيق السفر، وجهازًا لوحيًا في القطار، وحاسوبًا محمولًا في الفندق.

للتثبيت نفسه، نعم — فملف eSIM يجب أن يُنزَّل، ولهذا بالضبط اللحظة الصحيحة هي Wi-Fi البيت قبل السفر. وبعدها لا تحتاج شيئًا: تسجّل نفسها على شبكة محلية عند الهبوط، ومرة أخرى في كل دولة بعد ذلك.

لا — هذه الباقات للبيانات فقط. المكالمات والرسائل العادية تبقى على شريحتك المنزلية، فيظل رقمك يعمل بالطريقة نفسها في كل مكان. أما تطبيقات الاتصال (مثل WhatsApp و FaceTime) فتعمل جيدًا على البيانات نفسها.

كل باقة تعرض صلاحيتها قبل الشراء. يبدأ العدّ حين تتصل الشريحة أول مرة في دولة مشمولة، لا يوم الدفع — فالشراء والتثبيت المبكران لا يكلّفانك شيئًا.

عشرات الوجهات الأوروبية في باقة واحدة — دول الاتحاد الأوروبي وغير الأعضاء فيه على حد سواء، مع القائمة الكاملة مطبوعة في الصفحة الرئيسية وصفحة الأسعار وعند إتمام الشراء قبل الدفع. عدد قليل من الأماكن في أوروبا يقع خارجها — البوسنة والهرسك، الجبل الأسود، ألبانيا، كوسوفو، مولدوفا والدويلات المصغّرة بينها — وهذا الموقع يسمّيها بدل أن يتركك تكتشف ذلك عند الوصول.

على الموقع يتم الدفع عبر صفحة الدفع المستضافة الخاصة بـ Stripe، فرقم بطاقتك يذهب إلى Stripe، لا إلينا أبدًا؛ وفي التطبيق يتم عبر App Store أو Google Play، فيذهب إلى Apple أو Google بدلًا من ذلك. وإن تعذّر على هاتف متوافق وغير مقفل تثبيت شريحة eSIM أو تفعيلها، راسل الدعم داخل التطبيق — سنحل الأمر، ونرد لك المبلغ إن كان ذلك هو الحل العادل.

لرحلة تلامس دولتين أو أكثر، غالبًا نعم: تثبيت واحد، ورصيد واحد، ولا تبديل ملفات على رصيف بين قطارين. أما شراؤها دولة بعد دولة فيعني عدة عمليات شراء وبقايا بيانات متناثرة لنفس الرحلة. والجانب الآخر بصراحة: إن بقيت الرحلة كلها داخل دولة واحدة، فباقة تلك الدولة بمفردها غالبًا هي الشراء الأفضل — ونحن نبيعها أيضًا.