Preguntas frecuentes

Una SIM digital integrada en el teléfono. En vez de meter un chip de plástico en una bandeja en cada país, instalas el plan una vez escaneando un código QR, y tu SIM de siempre se queda justo donde está. A partir de ahí, cada frontera es problema del teléfono, no tuyo.

Casi todo lo de 2018 en adelante suele poder — iPhone XS y posteriores, Galaxy S20 y posteriores, Pixel 3 y posteriores, y la mayoría de los Android actuales —, siempre que el teléfono esté libre de operador. Nuestras guías de instalación explican cómo comprobar ambas cosas en un par de toques; hazlo antes de hacer la maleta, no al embarcar.

Por wifi en casa, uno o dos días antes de salir. En ese momento no empieza a contar nada: el plan arranca cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en un país cubierto, así que instalarla pronto no te cuesta nada y te ahorra hacerlo con el wifi del aeropuerto.

Sí. El plan lleva solo datos, así que tu SIM física se queda dentro y tu número, tus códigos del banco por SMS y tus apps de mensajería funcionan exactamente como antes, en cada país del itinerario. El único ajuste que cambia: los datos móviles pasan a la eSIM.

Funciona sobre redes locales asociadas: 4G/LTE en ciudades y por las rutas principales, y 5G donde una red lo ofrezca. Suficiente para mapas, videollamadas y un portátil conectado al punto de acceso. En la montaña o en un tramo remoto, la señal se debilita igual que con una SIM local.

No. Déjala en el teléfono durante todo el viaje. La eSIM se instala a su lado, y el único ajuste que importa es apuntar los datos móviles a la eSIM — tu SIM de casa se queda ahí sin más, sin itinerancia, mientras la eSIM se encarga de la conexión.

Compra una recarga en la app. Se añade directamente a la eSIM que ya tienes instalada — sin segundo código QR, sin reinstalar nada, solo la compra en sí.

Sí, el anclaje a red está incluido. Un solo plan puede dar servicio al teléfono de un acompañante, una tableta en el tren y un portátil en el hotel.

Para la instalación en sí, sí: el perfil de la eSIM tiene que descargarse, y justo por eso el momento adecuado es el wifi de casa antes de salir. A partir de ahí no necesita nada: se registra sola en una red local al aterrizar, y de nuevo en cada país siguiente.

No — estos planes son solo de datos. Las llamadas y los SMS normales se quedan en tu SIM de casa, así que tu número sigue funcionando igual en todas partes. Las apps de llamadas (WhatsApp, FaceTime y similares) van perfectamente por los propios datos.

Cada plan muestra su propia validez antes de la compra. El contador arranca cuando la eSIM se conecta por primera vez en un país cubierto, no el día en que pagas — así que comprar e instalar pronto no te cuesta nada.

Decenas de destinos europeos en un solo plan — miembros de la UE y países de fuera de ella por igual, con la lista completa impresa en la página de inicio, en la de precios y al finalizar la compra antes de pagar. Un puñado de lugares de Europa quedan fuera — Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Albania, Kosovo, Moldavia y los microestados entre ellos — y esta web los nombra en vez de dejar que lo descubras al llegar.

En la web el pago se gestiona en la propia página de pago alojada por Stripe, así que el número de tu tarjeta va a Stripe, nunca a nosotros; en la app se gestiona por el App Store o Google Play, y va a Apple o a Google. Si un teléfono compatible y libre de operador aun así no instala o no activa la eSIM, escribe al soporte dentro de la app; lo arreglaremos, con reembolso si esa es la salida justa.

Para un viaje que toca dos países o más, normalmente sí: una instalación, un solo saldo, y nada de hacer malabares con perfiles entre trenes. Comprado país por país, el mismo viaje significa varias compras y varios restos de datos sin usar. La cara honesta del asunto: si todo el viaje se queda dentro de un solo país, el plan propio de ese país suele ser la mejor compra — también los vendemos.