Частые вопросы
Как тариф Europe eSIM работает до, во время и после поездки по нескольким странам — включая места, которые он не покрывает.
Что такое eSIM и почему она подходит для поездки по нескольким странам?
Цифровая симка, встроенная в телефон. Вместо того чтобы в каждой стране вставлять пластиковый чип в лоток, вы один раз устанавливаете тариф сканированием QR-кода, а обычная симка остаётся точно на месте. Каждая следующая граница после этого — забота телефона, а не ваша.
Установится ли Europe eSIM на мой телефон?
Обычно подойдёт любой телефон примерно с 2018 года — iPhone XS и новее, Galaxy S20 и новее, Pixel 3 и новее, а также большинство современных Android-телефонов, — при условии, что он не привязан к оператору. Наши инструкции показывают, как проверить и то и другое за пару касаний; сделайте это до сборов, а не на посадке.
Устанавливать её дома или уже по приезде?
Дома по Wi-Fi, за день-два до выезда. В этот момент ничего не начинает отсчитываться: тариф стартует, когда eSIM впервые подключится к сети в покрытой стране, так что ранняя установка ничего вам не стоит и избавляет от возни с аэропортовым Wi-Fi.
Сохраняется ли мой номер на всю поездку?
Да. Тариф передаёт только интернет, поэтому физическая симка остаётся в телефоне, а ваш номер, банковские коды в SMS и мессенджеры работают точно как раньше в каждой стране маршрута. Изменить нужно одну настройку: мобильный интернет переключается на eSIM.
Какой скорости ожидать?
Работает на сетях местных партнёров: 4G/LTE в городах и вдоль основных маршрутов, и 5G там, где сеть его предлагает. Хватает на карты, видеозвонки и ноутбук через точку доступа. В горах или в отдалённой местности сигнал слабеет так же, как и на местной симке.
Обязательно ли вынимать физическую симку?
Нет. Оставьте её в телефоне на всю поездку. eSIM устанавливается рядом с ней, и единственная настройка, которую стоит менять, — это переключить мобильный интернет на eSIM: домашняя симка просто лежит без роуминга, пока всю работу делает eSIM.
Что если интернет закончится на середине поездки?
Купите пополнение в приложении. Оно добавляется прямо на уже установленную eSIM — без второго QR-кода, без переустановки, просто сама покупка.
Может ли один тариф обеспечить интернетом все мои устройства через точку доступа?
Да, раздача интернета включена. Один тариф может обеспечить телефон спутника по поездке, планшет в поезде и ноутбук в отеле.
Нужен ли интернет для установки?
Для самой установки — да: профиль eSIM должен загрузиться, и именно поэтому правильный момент — домашний Wi-Fi до выезда. Дальше ей ничего не нужно: она сама регистрируется в местной сети по прилёте и затем в каждой следующей стране.
Работают ли через неё обычные звонки и SMS?
Нет — эти тарифы только с интернетом. Обычные звонки и SMS остаются на домашней симке, так что ваш номер везде работает одинаково. Приложения для звонков (WhatsApp, FaceTime и подобные) прекрасно работают через сам интернет.
Когда начинается отсчёт срока действия тарифа?
У каждого тарифа свой срок действия, показанный до покупки. Отсчёт начинается, когда eSIM впервые подключится в покрытой стране, а не в день оплаты, — так что купить и установить заранее ничего не стоит.
Какие страны он покрывает?
Десятки европейских направлений на одном тарифе — страны ЕС и вне его, полный список напечатан на главной странице, на странице цен и при оформлении заказа до оплаты. Несколько мест в Европе остаются за его пределами — Босния и Герцеговина, Черногория, Албания, Косово, Молдова и микрогосударства среди них, — и этот сайт называет их прямо, а не оставляет вас узнавать это по прилёте.
Как проходит оплата и что делать, если установка не удаётся?
На сайте оплата проходит через собственную страницу оплаты Stripe, так что номер вашей карты попадает к Stripe, а не к нам; в приложении она проходит через App Store или Google Play и попадает к Apple или Google. Если совместимый, разблокированный телефон всё равно не устанавливает или не активирует eSIM, напишите в поддержку внутри приложения — мы разберёмся и вернём деньги, если это честный исход.
Лучше ли один тариф Europe, чем отдельная eSIM на каждую страну?
Для поездки по двум и более странам — как правило, да: одна установка, один баланс, и не нужно переключаться между профилями на платформе поезда. Купив по одной стране за раз, вы получите на ту же поездку несколько покупок и несколько неиспользованных остатков данных. Честная оборотная сторона: если вся поездка проходит в одной стране, собственный тариф этой страны часто оказывается выгоднее — мы продаём и такие.