Često postavljana pitanja
Kako paket Europe eSIM radi prije, tijekom i nakon putovanja kroz više zemalja — uključujući mjesta koja ne pokriva.
Što je eSIM i zašto odgovara putovanju kroz više zemalja?
Digitalna SIM ugrađena u sam mobitel. Umjesto da na svakoj granici gurate plastični čip u ladicu, paket instalirate jednom, skeniranjem QR koda, a vaša uobičajena SIM kartica ostaje točno gdje jest. Svaka sljedeća granica postaje problem mobitela, a ne vaš.
Hoće li moj mobitel prihvatiti Europe eSIM?
Otprilike svaki mobitel od 2018. nadalje obično može — iPhone XS i noviji, Galaxy S20 i noviji, Pixel 3 i noviji te većina novijih Android mobitela — pod uvjetom da je otključan za sve operatere. Naši vodiči za instalaciju provode vas kroz provjeru oboje u par dodira; napravite to prije pakiranja, ne dok ukrcavate.
Da je instaliram kod kuće ili nakon dolaska?
Preko Wi-Fija kod kuće, dan ili dva prije polaska. U tom trenutku ništa ne počinje teći: paket kreće kad se eSIM prvi put spoji na mrežu u pokrivenoj zemlji, pa vas rana instalacija ne košta ništa i poštedi vas petljanja na Wi-Fiju zračne luke.
Zadržavam li svoj broj cijelo putovanje?
Zadržavate. Paket nosi samo podatke, pa vaša fizička SIM kartica ostaje unutra, a vaš broj, SMS kodovi banke i aplikacije za poruke rade točno kao i prije, u svakoj zemlji na ruti. Jedina postavka koju treba promijeniti: mobilni podaci idu na eSIM.
Kakve brzine mogu očekivati?
Radi na lokalnim partnerskim mrežama: 4G/LTE u gradovima i uz glavne pravce, i 5G ondje gdje ga mreža nudi. Dovoljno za karte, videopozive i laptop na hotspotu. U planinama ili na udaljenom dijelu signal se stanjuje jednako kao i s lokalnom SIM karticom.
Mora li fizička SIM kartica van?
Ne smeta. Ostavite je u mobitelu za cijelo putovanje. eSIM se instalira uz nju, a jedina postavka vrijedna dodira jest usmjeriti mobilne podatke na eSIM — vaša domaća SIM kartica jednostavno stoji, bez roaminga, dok eSIM obavlja vezu.
Što ako podaci ponestanu na pola putovanja?
Kupite nadoplatu u aplikaciji. Dodaje se izravno na već instaliranu eSIM — bez drugog QR koda, bez ponovne instalacije, samo sama kupnja.
Može li jedan paket preko hotspota napajati sve moje uređaje?
Da, dijeljenje veze je uključeno. Jedan paket može pokriti mobitel suputnika, tablet u vlaku i laptop u hotelu.
Treba li mi veza za instalaciju?
Za samu instalaciju da — profil eSIM-a mora se preuzeti, i upravo je zato pravi trenutak kućni Wi-Fi prije polaska. Nakon toga ne treba joj ništa: sama se registrira na lokalnu mrežu kad stignete, i opet u svakoj sljedećoj zemlji.
Radi li obične telefonske pozive i SMS?
Ne — ovi paketi su samo podatkovni. Obični pozivi i SMS ostaju na vašoj domaćoj SIM kartici, pa vaš broj svugdje radi jednako kao i prije. Aplikacije za pozive (WhatsApp, FaceTime i slične) rade dobro preko samih podataka.
Kada počinje teći trajanje paketa?
Svaki paket prije kupnje pokazuje vlastito trajanje. Vrijeme počinje teći kad se eSIM prvi put spoji u pokrivenoj zemlji, a ne na dan kad platite — pa vas rana kupnja i instalacija ne koštaju ništa.
Koje zemlje pokriva?
Desetke europskih odredišta u jednom paketu — i članice EU-a i zemlje izvan EU-a, s potpunim popisom ispisanim na početnoj stranici, na stranici s cijenama i na stranici za naplatu prije plaćanja. Nekoliko mjesta u Europi ostaje izvan njega — Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Albanija, Kosovo, Moldova i mikrodržave među njima — i ova stranica ih navodi umjesto da vas pusti da to otkrijete po dolasku.
Kako ide plaćanje i što se događa ako instalacija ne uspije?
Na stranici plaćanje ide preko Stripeove vlastite stranice za plaćanje, pa broj vaše kartice stiže do Stripea, nikad do nas; u aplikaciji ide preko App Storea ili Google Playa i stiže do Applea ili Googlea. Ako se na kompatibilnom, otključanom mobitelu eSIM ipak ne instalira ili ne aktivira, pišite podršci unutar aplikacije — riješit ćemo to, uz povrat novca ako je to pošten ishod.
Je li jedan paket Europe bolji od zasebne eSIM za svaku zemlju?
Za putovanje koje dotiče dvije ili više zemalja, obično jest: jedna instalacija, jedno stanje i nikakvo žongliranje profilima na peronu između vlakova. Kupljeno zemlju po zemlju, isto putovanje znači nekoliko kupnji i nekoliko ostataka podataka. Iskrena druga strana: ako cijelo putovanje ostaje unutar jedne zemlje, često je bolja kupnja paket te zemlje — mi prodajemo i njih.