Domande frequenti
Come funziona il piano Europe eSIM prima, durante e dopo un viaggio attraverso più Paesi — compresi i posti che non copre.
Che cos'è una eSIM, e perché è adatta a un viaggio attraverso più Paesi?
Una SIM digitale integrata nel telefono. Invece di infilare un chip di plastica in un carrellino in ogni Paese, installi il piano una volta scansionando un codice QR, e la tua SIM di sempre resta esattamente dov'è. Ogni frontiera dopo quel momento diventa un problema del telefono, non tuo.
Il mio telefono accetta una Europe eSIM?
Quasi tutto dal 2018 in poi di solito può — iPhone XS e successivi, Galaxy S20 e successivi, Pixel 3 e successivi, e la maggior parte dei telefoni Android attuali — purché sia libero da blocchi operatore. Le nostre guide all'installazione mostrano come verificare entrambe le cose in pochi tocchi; fallo prima di fare le valigie, non all'imbarco.
Meglio installarla a casa o dopo l'arrivo?
Con il Wi-Fi di casa, un giorno o due prima di partire. In quel momento non parte nessun conteggio: il piano inizia quando la eSIM si collega per la prima volta a una rete in un Paese coperto, quindi installarla presto non ti costa nulla e ti evita di farlo sul Wi-Fi dell'aeroporto.
Mantengo il mio numero per tutto il viaggio?
Sì. Il piano porta solo dati, quindi la tua SIM fisica resta dentro e il tuo numero, i codici della banca via SMS e le tue app di messaggistica funzionano esattamente come prima, in ogni Paese dell'itinerario. L'unica impostazione da cambiare: i dati mobili passano sulla eSIM.
Che velocità posso aspettarmi?
Funziona su reti partner locali: 4G/LTE nelle città e lungo le direttrici principali, e 5G dove una rete lo offre. Basta per mappe, videochiamate e un portatile sull'hotspot. In montagna o su un tratto isolato il segnale si assottiglia come farebbe con una SIM locale.
La mia SIM fisica deve uscire dal telefono?
No. Lasciala nel telefono per tutto il viaggio. La eSIM si installa accanto a lei, e l'unica impostazione che conta è puntare i dati mobili sulla eSIM — la tua SIM di casa resta lì senza roaming, mentre la eSIM gestisce la connessione.
E se i dati finiscono a metà del viaggio?
Compra una ricarica nell'app. Si aggiunge direttamente alla eSIM già installata — niente secondo codice QR, niente reinstallazione, solo l'acquisto stesso.
Un solo piano può alimentare tutti i miei dispositivi via hotspot?
Sì, il tethering è incluso. Un solo piano può coprire il telefono di un compagno di viaggio, un tablet in treno e un portatile in hotel.
Serve una connessione per installarla?
Per l'installazione in sé, sì: il profilo eSIM deve essere scaricato, ed è proprio per questo che il momento giusto è il Wi-Fi di casa prima della partenza. Da lì in poi non le serve nulla: si registra da sola su una rete locale quando atterri, e di nuovo in ogni Paese successivo.
Gestisce chiamate e SMS normali?
No — questi piani sono solo dati. Le chiamate e gli SMS normali restano sulla tua SIM di casa, quindi il tuo numero continua a funzionare allo stesso modo ovunque. Le app per chiamare (WhatsApp, FaceTime e simili) funzionano benissimo tramite i dati stessi.
Quando parte il conteggio di validità di un piano?
Ogni piano mostra la propria validità prima dell'acquisto. Il conteggio parte quando la eSIM si collega per la prima volta in un Paese coperto, non il giorno in cui paghi — quindi comprare e installare presto non ti costa nulla.
Quali Paesi copre?
Decine di destinazioni europee in un solo piano — Paesi membri dell'UE e non UE allo stesso modo, con la lista completa stampata sulla home page, sulla pagina dei prezzi e alla cassa prima del pagamento. Una manciata di posti in Europa restano fuori — Bosnia ed Erzegovina, Montenegro, Albania, Kosovo, Moldavia e i microstati tra loro — e questo sito li nomina invece di lasciartelo scoprire all'arrivo.
Come funziona il pagamento, e cosa succede se l'installazione fallisce?
Sul sito il pagamento passa attraverso la pagina di pagamento ospitata da Stripe, quindi il numero della tua carta arriva a Stripe, mai a noi; nell'app passa attraverso l'App Store o Google Play e arriva ad Apple o Google. Se un telefono compatibile e libero da blocchi operatore continua a non installare o attivare la eSIM, scrivi all'assistenza dentro l'app — sistemeremo la cosa, con un rimborso se è l'esito giusto.
Un unico piano Europe è meglio di una eSIM separata per Paese?
Per un viaggio che tocca due o più Paesi, di solito sì: un'installazione, un solo saldo, e niente giochi di prestigio con i profili tra un treno e l'altro. Comprato un Paese alla volta, lo stesso viaggio significa più acquisti e più avanzi di dati inutilizzati. Il rovescio onesto della medaglia: se tutto il viaggio resta dentro un solo Paese, il piano proprio di quel Paese è spesso l'acquisto migliore — li vendiamo anche.