سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: 9 أكتوبر 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة BILPP OÜ ("نحن")، وهي شركة مسجلة في تالين، إستونيا، بجمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لموقع europeesim.app وتطبيق Europe eSIM على iOS وAndroid. وقد كُتبت لتُقرأ لا لتُستعرض سريعًا: يوضح كل قسم ما نفعله فعليًا ببياناتك، بالترتيب الذي يخطر على بالك على الأرجح. وإذا كان أي شيء هنا غير واضح، فاسألنا وستحصل على إجابة واضحة.
1. ما الذي نجمعه
لا يجمع الموقع نفسه سوى القليل جدًا. إلى أن تجيب على شريط الموافقة لا يضع أي ملفات تعريف ارتباط؛ فإذا وافقت، تضع Google وMeta ملفات تعريف الارتباط المذكورة في الجدول أدناه لنتمكن من معرفة الإعلانات والصفحات التي تؤدي إلى تثبيت أو عملية بيع. وتُكتب بضعة أشياء في مساحة التخزين الخاصة بمتصفحك أيًّا كانت إجابتك: اختيارك للغة وإجابتك على شريط الموافقة؛ وعندما تصل عبر رابط موسوم بأحد إعلاناتنا، ملاحظة باسم حملة ذلك الإعلان ومعرّف النقرة الخاص به (fbclid من Meta وgclid من Google وما شابههما)، تنتهي صلاحيتها بعد المدة المبيّنة في الجدول؛ وعندما تصل عبر رابط إحالة، رمز الإحالة الخاص به، ويُحفظ لمدة 30 يومًا؛ وعندما تستلم شريحة eSIM هدية عبر رمز QR الخاص بأحد الأماكن، معرّف عشوائي لهذا المتصفح يُرسل مع ذلك الطلب حتى لا يمكن استلام الهدية نفسها مرارًا وتكرارًا من متصفح واحد. لا تحتوي أيٌّ من هذه الملاحظات على اسم أو بريد إلكتروني؛ ولا تغادر ملاحظة الإعلان متصفحك إلا مع طلب تقدّمه على هذا الموقع أو نقرة على أحد أزرار متاجر التطبيقات لدينا، حتى يمكن نسب عملية البيع أو التثبيت إلى الإعلان. تعمل Cloudflare Web Analytics في كلتا الحالتين وهي الاستثناء الجدير بالذكر: فهي تحصي مشاهدات الصفحات دون ملفات تعريف ارتباط ودون تحديد هوية أي شخص. يمكنك تصفح الموقع بأكمله، بما في ذلك كل وجهة وكل سعر، دون قبول أي شيء ودون حساب. أما الشراء — في التطبيق أو على هذا الموقع — فيجمع ما يتطلبه تسليم شريحة eSIM: عنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل طلبك، والبيانات التقنية اللازمة لتثبيت ملف eSIM على جهازك مثل معرّفات eSIM الخاصة بالجهاز، ومحتوى أي محادثة دعم تبدأها معنا. وعند تشغيله لأول مرة، يقرأ التطبيق أيضًا مصدر التثبيت الذي يسلّمه إليه المتجر: على نظام Android، أداة Play Install Referrer التي تحمل معلمات الحملة الخاصة بالرابط الذي أدى إلى المتجر، وعلى نظام iOS، إسناد AdServices من Apple الذي يبيّن ما إذا كانت حملة Apple Search Ads قد أدت إلى التثبيت وأيّ حملة كانت. ولا يحتوي أيٌّ منهما على اسمك.
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم البيانات التي تقدّمها لنا عند الشراء لتشغيل الخدمة: لاستلام طلبك وتأكيده، ولتسليم شريحة eSIM الخاصة بك وتفعيلها، وللرد على طلبات الدعم، وللوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والقانونية. نحن لا نبيع البيانات الشخصية. لكننا نستخدم جزءًا صغيرًا ومحددًا منها لقياس إعلاناتنا، ولن نطمس هذا الخط الفاصل. المشتريات: عندما يُدفع طلب مقدَّم على هذا الموقع، نرسل إلى Meta من خادمنا حدث Purchase يتضمن رقم الطلب، واسم الباقة ووجهتها، والمبلغ والعملة، وعنوان الصفحة التي اكتملت فيها عملية الشراء، ووكيل المستخدم (user agent) لمتصفحك. وإذا كنت قد وافقت على القياس، فقد يتضمن الحدث أيضًا عنوان بريدك الإلكتروني ومعرّف العميل الخاص بك بصيغة مجزّأة (hashed)، وعنوان IP الخاص بك، ومعرّف النقرة الخاص بالإعلان، وملفات تعريف الارتباط الخاصة ببكسل Meta، حتى تتمكن Meta من مطابقة عملية البيع مع الإعلان؛ وإذا رفضت أو لم تُجب بعد، فلا يتضمن أيًّا منها. وتُرسل نسخة من عملية الشراء نفسها إلى Google Analytics، مع معرّفات التحليلات الخاصة بمتصفحك، فقط إذا وافقت. وأيًّا كانت إجابتك عندما يسألك التطبيق إن كان يجوز له مشاركة المعرّف الإعلاني لهاتفك مع Meta وGoogle، يُبلغ خادمنا Meta بكل طلب مقدَّم داخل التطبيق عند دفعه، وما لم توافق، يُبلغها أيضًا مرة واحدة بأن التطبيق قد ثُبِّت، مع المبلغ والعملة والباقة ورقم الطلب، وإجابتك، ومعلومات أساسية عن التطبيق والهاتف (وفي حالة التثبيت على Android، رابط المتجر الذي جاء منه)، ولكن دون اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو المعرّف الإعلاني أبدًا. وإذا وافقت، يُبلغ برنامج Meta داخل التطبيق بنفسه أيضًا عن التثبيت وعن فتح التطبيق وعن تسجيلك وعن كل طلب مدفوع، مع المعرّف الإعلاني للهاتف ومعرّف عشوائي لهذا التثبيت، كما يقرأ Google Firebase داخل التطبيق المعرّف الإعلاني أيضًا؛ وعلى iPhone لا يُقرأ المعرّف الإعلاني إلا إذا سمحت أيضًا بالتتبّع عندما تسألك Apple. كما يبلّغ التطبيق عن تثبيته وعن كل عملية شراء إلى Firebase (Google Analytics) ومن خلاله إلى Google Ads، مرة أخرى دون اسمك أو بريدك الإلكتروني. التثبيتات: يُخزَّن مصدر التثبيت الذي يقرؤه التطبيق عند تشغيله لأول مرة (القسم 1) مع حسابك ويُنسخ إلى طلباتك، حتى يمكن نسب عملية البيع إلى الإعلان الذي جلبها؛ وتُعامَل ملاحظة الرابط الموسوم الواردة من هذا الموقع بالطريقة نفسها. إذا رفضت في شريط الموافقة، فلا تُكتب ملفات تعريف ارتباط القياس ولا تغادر أي هوية مجزّأة هذا الموقع؛ ولا ترتبط أحداث التطبيق باسم في أي حال.
3. المدفوعات وStripe
تُعالَج جميع المدفوعات عبر Stripe، مزوّد خدمة الدفع لدينا، باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، أو Google Pay أو Apple Pay وفق الطريقة التي تختارها في التطبيق. تذهب بيانات بطاقتك إلى Stripe مباشرة — نحن لا نرى ولا نخزّن رقم البطاقة الكامل أبدًا، ولا يمكننا خصم أي مبلغ من بطاقتك خارج عملية الدفع تلك. وما يصلنا هو التأكيد وسجل الطلب اللازمين لتسليم باقتك، وإصدار الفاتورة، ومعالجة أي استرداد إن استحق. تتعامل Stripe مع بيانات الدفع التي تجمعها وفق شروط الخصوصية الخاصة بها.
4. مع من نشارك البيانات
نشارك البيانات مع المزوّدين الذين نحتاج إليهم لتشغيل الخدمة، وبالقدر الذي يحتاجه كل منهم لأداء دوره فقط: Stripe للمدفوعات، ومزوّدو eSIM والاتصال الذين يفعّلون ملفك وينقلون بياناتك في الوجهة، وCloudflare التي تستضيف الموقع وخدماتنا. ولا يجوز لأي منهم استخدام البيانات إلا لتقديم تلك الخدمة لنا، ولا يجوز لأي منهم استخدامها لأغراض التسويق الخاصة به. أما Google وMeta فمختلفتان. فبالنسبة إلى ملفات تعريف ارتباط القياس والبكسل على هذا الموقع، نكون نحن وكلٌّ منهما مسؤولين مشتركين عن معالجة جمع تلك البيانات ونقلها — وقد قضت محكمة العدل التابعة للاتحاد الأوروبي بذلك بشأن البكسلات المضمَّنة في قضية Fashion ID (C-40/17) — ولهذا نسألك قبل أن يبدأ أي شيء من ذلك؛ أما ما تفعلانه بالبيانات بعد ذلك، بما في ذلك الإعلان على منصاتهما الخاصة، فتفعلانه بصفتهما جهتين مسؤولتين مستقلتين عن المعالجة وفق شروطهما الخاصة. وتصل أحداث الشراء والتثبيت الموصوفة في القسم 2 إلى Meta وإلى Google (Firebase) على الأساس نفسه. وحيثما يعالج أحد المزوّدين البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا نعتمد على ضمانات النقل التي يقتضيها القانون.
5. مدة الاحتفاظ بالبيانات وكيفية حمايتها
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما تتطلب ذلك الأغراض المذكورة أعلاه، ثم نحذفها. وتُستثنى من ذلك سجلات الفواتير والضرائب: إذ يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها لمدة احتفاظ محددة، ولا نستخدمها لأي غرض آخر خلال ذلك. ولمعرّفات الإعلانات مُددها الخاصة. تنتهي صلاحية ملاحظة الرابط الموسوم في متصفحك بعد المدة المبيّنة في الجدول. ويبقى مصدر التثبيت ومعرّفات النقرات المنسوخة إلى حسابك وطلباتك مع سجل الطلب ما دام الطلب نفسه قائمًا. ويحتوي سجل النقرات على أزرار متاجر التطبيقات في خدمة الروابط لدينا على معرّف النقرة، ومعلمات الحملة، وإجابتك على شريط الموافقة، والمتجر الذي أُرسلت إليه، ونوع الجهاز وعائلة المتصفح وبلد النقرة — دون اسم أو بريد إلكتروني أو عنوان IP. ويُسجَّل كل حدث شراء أو تثبيت نرسله إلى منصة إعلانية مرة واحدة، دون الهوية التي كان يحملها، حتى نتمكن من إثبات ما أُرسل. ويقتصر الوصول على الأشخاص الذين يحتاجون إليه، وتُحمى البيانات أثناء النقل، ولا نعمل إلا مع مزوّدين قادرين على الالتزام بالمعيار نفسه. لا يوجد نظام مثالي، وإذا عرّض أي خرق بياناتك يومًا لخطر حقيقي، فسنُخطرك ونُخطر السلطة المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون.
6. حقوقك، بما في ذلك حذف كل شيء
إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، تمنحك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها والحصول على نسخة منها لنقلها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها؛ وفي تركيا يمنحك قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK) حقوقًا مماثلة، ونحن نتعامل مع كلا النوعين من الطلبات بالطريقة نفسها. أسرع طريق للحذف هو داخل التطبيق: من الحساب، ثم حذف الحساب، يُرسَل طلب الحذف، ويُحذف حسابك وبياناتك الشخصية نهائيًا خلال 30 يومًا — ويمكنك إلغاء الطلب من التطبيق خلال تلك المدة. يمكنك أيضًا الكتابة إلى support@europeesim.app أو فتح محادثة WhatsApp من شاشة الدعم في التطبيق، وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون. وإذا رأيت أننا لم نتعامل مع بياناتك بالشكل الصحيح، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الإستونية أو إلى الجهة الرقابية في بلد إقامتك.
7. التواصل
تتحمل شركة BILPP OÜ، المسجلة في تالين، إستونيا، مسؤولية البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. لأي سؤال أو طلب يخص الخصوصية، راسلنا على support@europeesim.app أو ابدأ محادثة WhatsApp من شاشة الدعم في التطبيق. يُرجى إخبارنا بعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في طلبك، حتى نتمكن من العثور على السجل الصحيح والرد عليك بشكل صحيح دون أن نطلب منك تكرار المعلومات.
قياس الإعلانات (Meta وGoogle)
نقيس أيّ إعلاناتنا تؤدي إلى تثبيت التطبيق أو إلى عملية شراء. ولهذا الغرض نشارك بيانات مع أطراف ثالثة هي Meta Platforms Ireland Limited وGoogle. وبموافقتك يشمل ذلك:
- في التطبيق: المعرّف الإعلاني لهاتفك ونشاطك في التطبيق مع Meta وGoogle (على iPhone لا يُشارَك المعرّف الإعلاني إلا إذا سمحت أيضًا بالتتبّع عندما تسألك Apple)، ومعرّف عشوائي لهذا التثبيت مع Meta. ويمكن لـGoogle استخدامها لقياس إعلاناتنا، وليس أبدًا لتخصيص الإعلانات التي تظهر لك.
- على هذا الموقع: ملفات تعريف الارتباط من Google وMeta، ولا تُحفظ إلا بعد أن تختار «قبول الكل».
تستخدم Meta هذه البيانات لتقديم خدمات القياس ولاستهداف الإعلانات وعرضها. أما كيف تستخدمها Google فموضّح هنا: https://business.safety.google/privacy/
يمكنك الرفض أو تغيير إجابتك في أي وقت — في التطبيق من الحساب → الخصوصية والشؤون القانونية، وعلى هذا الموقع عبر «خيار ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة. وإذا رفضت، فستظل Meta تعلم منّا أن التطبيق قد ثُبِّت وأن طلبًا قد دُفع ثمنه، لكن دون اسمك أو بريدك الإلكتروني أو المعرّف الإعلاني. يعمل التطبيق والموقع بالطريقة نفسها في الحالتين.
ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح
| ملف تعريف الارتباط | تُوضع بواسطة | وظيفته | المدة |
|---|---|---|---|
| _ga | يميّز بين متصفح وآخر حتى لا تُحتسب الزيارة مرتين. | المدة بالأشهر: 24 | |
| _ga_* | يحتفظ بحالة زيارتك الحالية لخاصية واحدة في Google Analytics. | المدة بالأشهر: 24 | |
| _gcl_au | يسجّل أن إعلانًا هو ما جلبك إلى هنا، حتى يمكن نسب عملية تثبيت لاحقة إليه. | المدة بالأشهر: 3 | |
| _gcl_aw | يحتفظ بمعرّف نقرة Google Ads (gclid) من الرابط الذي أوصلك إلى هنا، حتى يمكن نسب عملية شراء أو تثبيت لاحقة إلى ذلك الإعلان. | المدة بالأشهر: 3 | |
| _gcl_ls تخزين المتصفح، وليس ملف تعريف ارتباط | نسخة Google الخاصة من معرّف النقرة ذاك، محفوظة في تخزين المتصفح بجانب ملف تعريف الارتباط. | المدة بالأشهر: 3 | |
| test_cookie | تضعه Google على doubleclick.net لبضع دقائق، للتحقق مما إذا كان متصفحك يقبل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بجهات خارجية. | هذه الزيارة فقط | |
| _fbp | Meta | مكافئ Meta: يربط مشاهدة صفحة أو نقرة على متجر تطبيقات بإعلان. | المدة بالأشهر: 3 |
| _fbc | Meta | يحتفظ بمعرّف نقرة Meta (fbclid) من الرابط الذي أوصلك إلى هنا، للسبب نفسه. | المدة بالأشهر: 3 |
| lastExternalReferrer تخزين المتصفح، وليس ملف تعريف ارتباط | Meta | ملاحظة Meta عن الموقع الذي أحالك إلى هنا ومتى، حتى يمكن التعرّف على نقرة على إعلان من Meta في زيارة لاحقة. | إلى أن تحذفه |
| lastExternalReferrerTime تخزين المتصفح، وليس ملف تعريف ارتباط | Meta | ملاحظة Meta عن الموقع الذي أحالك إلى هنا ومتى، حتى يمكن التعرّف على نقرة على إعلان من Meta في زيارة لاحقة. | إلى أن تحذفه |
| multiFbc تخزين المتصفح، وليس ملف تعريف ارتباط | Meta | قائمة Meta بمعرّفات النقرات التي رُصدت في هذا المتصفح، تحسّبًا للنقر على أكثر من إعلان. | إلى أن تحذفه |
| consent-v1 تخزين المتصفح، وليس ملف تعريف ارتباط | BILPP OÜ | إجابتك على شريط الموافقة، حتى لا يسألك الموقع مرة أخرى وتعرف الوسوم ما اخترته. | إلى أن تحذفه |
| stg_attr تخزين المتصفح، وليس ملف تعريف ارتباط | BILPP OÜ | ملاحظتنا الخاصة عن الرابط الموسوم بإعلان الذي وصلت عبره — اسم الحملة ومعرّفات النقرات فقط، ولا تتضمن اسمك أو بريدك الإلكتروني أبدًا. تُكتب قبل أن تجيب على شريط الموافقة؛ ولا تغادر متصفحك إلا مع طلب يُقدَّم هنا أو نقرة على أحد أزرار متاجر التطبيقات لدينا. | المدة بالأشهر: 3 |
| sim_ref تخزين المتصفح، وليس ملف تعريف ارتباط | BILPP OÜ | ملاحظتنا الخاصة عن رمز إحالة (الجزء ?ref= في رابط وصلت عبره)، تُحفظ 30 يومًا حتى يُنسب الفضل إلى الشخص الذي أحالك إذا اشتريت. لا بيانات شخصية. | المدة بالأشهر: 1 |
| gift_device تخزين المتصفح، وليس ملف تعريف ارتباط | BILPP OÜ | معرّف عشوائي خاص بنا لهذا المتصفح، يُكتب عندما تستلم شريحة eSIM هدية عبر رمز QR الخاص بأحد الأماكن، حتى لا يمكن استلام الهدية نفسها مرارًا وتكرارًا من متصفح واحد. لا اسم ولا بريد إلكتروني. | إلى أن تحذفه |
إذا رفضت، فلن يُكتب أيٌّ من ملفات تعريف الارتباط المذكورة أعلاه؛ ويعمل الموقع تمامًا كما هو. أما إدخالات تخزين المتصفح المعلَّمة بأنها لنا فلا تحتوي على اسم أو بريد إلكتروني، ويُحتفظ بها في كلتا الحالتين — ويوضح القسم 1 وظيفتها.
تم التحقق من قائمة ملفات تعريف الارتباط بتاريخ 25 سبتمبر 2026.